Política de Reembolsos
Comprometidos con tu satisfacción y transparencia en todos nuestros servicios financieros
En seraviontra, tu confianza es fundamental. Esta política establece las condiciones claras para solicitar reembolsos de nuestros servicios de registro financiero, garantizando un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que protegen tanto al cliente como la integridad de nuestros servicios profesionales. Evaluamos cada solicitud individualmente considerando el contexto único de cada situación.
- Servicios no prestados dentro de los primeros 14 días tras el pago inicial
- Errores técnicos comprobables en nuestros sistemas que afecten significativamente el servicio
- Cancelación del servicio solicitada antes del inicio del procesamiento de datos
- Duplicación accidental de pagos por el mismo servicio en un período de 24 horas
- Incumplimiento demostrable de los términos acordados por parte de seraviontra
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por correo a info@seraviontra.com incluyendo número de referencia, fecha de pago y motivo detallado del reembolso solicitado.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo especializado revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables, analizando la documentación y circunstancias específicas.
Resolución Final
Recibirás una respuesta definitiva con la decisión tomada y, en caso de aprobación, los pasos siguientes para procesar tu reembolso.
Plazos y Limitaciones
Los plazos establecidos aseguran un proceso ordenado y eficiente para todas las partes involucradas. Estas limitaciones temporales nos permiten mantener la calidad del servicio mientras protegemos los derechos legítimos de nuestros clientes.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al pago original
- Servicios utilizados por más de 21 días no son elegibles para reembolso completo
- Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el tiempo de uso
- Casos excepcionales pueden extender estos plazos bajo revisión especial del equipo directivo
Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original cuando es técnicamente posible. Este enfoque garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones financieras.
Tiempo de procesamiento: 7-14 días laborables para tarjetas de crédito, 3-5 días para transferencias bancarias directas
- Tarjetas de crédito y débito: reembolso directo a la cuenta original
- Transferencias bancarias: devolución a la cuenta de origen verificada
- PayPal y billeteras digitales: crédito automático al monedero utilizado
- Pagos en efectivo: cheque nominal o transferencia bancaria alternativa
Reembolsos Parciales
En situaciones donde el servicio ha sido parcialmente utilizado o cuando circunstancias específicas lo ameriten, seraviontra puede ofrecer reembolsos proporcionales que reflejen el valor real recibido por el cliente.
- Servicios utilizados entre 7-21 días: reembolso del 50% del monto pagado
- Cancelaciones por cambios en regulaciones gubernamentales: reembolso del 75%
- Interrupciones de servicio superiores a 48 horas: compensación proporcional
- Downgrade de servicios: diferencia de precio reembolsada completamente
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Correo: info@seraviontra.com
Teléfono: +34 917 104 407
Dirección: C. de José Antonio Novais, 12, 28040
Madrid
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET